App 里故意没有「重置密码」入口——有的话孩子拿到遥控器也能重置。正确路径是联系客服，用一条维护命令重置，不重装、电视数据不丢。
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先确认不是别的问题
密码是 4 位数字，遥控器左右选位、上下改数。确认电视连的是对的遥控器（有些家庭有两个遥控器，一个是电视的一个是机顶盒的）。
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联系客服走人工重置
提供装机时登记的手机号 + 「关于我们」页的设备码。我们远程发一条维护命令，把密码重置为你指定的 4 位数字。
不重装、不丢余额、不动你设的规则。整个过程几分钟。
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极端兜底：恢复出厂
实在联系不上、又必须马上用电视，可以对电视执行恢复出厂设置。掌灯会被清掉（规则也没了），需要重新装机。这是最后的办法，非必要不用。
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重置后立刻改成自己的
进后台 → 右栏「修改密码」→ 先输刚重置的密码，再输两遍新密码。
常见追问
为什么不做「密保问题」自助找回？
密保问题的答案通常全家都知道，孩子猜得到。与其做一个不安全的自助入口，不如让我们人工确认一次。
客服会不会不给我重置？
会核对装机登记的手机号。如果手机号也换了，提供订单号或发票信息同样可以。